昨日ネットショップ運営20年選手の知り合いの方と久々に情報交換をしました。
オンラインで顧客対応するなら確実必須！の超便利なアプリのことを知らなかったようで驚いていました。物販ビジネスベテランの方でも知らないのなら、使ってない方もいるかもしれないと思い共有です！
神コピペアプリ【Clippy（クリッピー)】
テキストなどコピーした内容を保存しておけるクリップボードアプリです。要は文章の雛形などを保存ししておいて、貼り付けしたり、管理したりできる優れもの。
Mac版がClipy(クリッピー)、Windows版がClibor(クリボー)です。ダウンロードに良さそうなリンクがありましたので貼っておきます。
僕はMacなのでClipyを使っているんですが、ダウンロードすると画面右上にClipyのアイコンが表示されます。
詳しい使い方はこちらのサイトをご覧ください。
Outlookとかメールソフトで定型文を保存する機能はあるかと思います。だけどそのソフト内でしか使えないんですよね。ClipyはMacの中に内蔵されるので、バイマ内だろうと、Yahooメールだろうと、メモだろうとどこでも使いたい放題。最高に便利です。
テーマ別にフォルダを作成して、フォルダ内にスニペット（自分が作成したいテンプレート）を自由に作ることができます。
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顧客問い合わせ対応を10倍速にできる
特にネット販売している人にさらにおすすめなのが、顧客対応の業務効率化です。
- 〜の在庫はありますか？
- どのサイズがおすすめですか？
- いつ届きますか？
- 商品まだ届かないんですけど？
- 商品にキズがありました。
- 返品できますか？
- 値引きしてくれませんか？
などなど、いろんなタイプの問い合わせ来ますよね？
これいちいちマニュアルでメール対応していたら結構めんどいです。おまけに複数のプラットフォームを使ってたらもっと大変。
自社のネットショップならメールからの問い合わせだったり、アマゾンなら専用のメッセージセンターがあるし、使う場所もばらばら。前述の通りテンプレートを使ってもそのソフト内でしか使えなかったりするんですよね。
その点Clipyだったら、どのプラットフォームだろうと関係なく使えるので超便利。
あらかじめテンプレートをおけば、ものの２秒で問い合わせ回答ができます。
僕はお客さん対応の中で、３回以上重複のあった内容はテンプレートを作成するようにしています。そうすれば大体の問い合わせを網羅できるので、毎回タイピングして回答するのに比べて作業時間を10分の1くらいに短縮できます。
無料で使えるし超おすすめ！物販ビジネスをやっている人は必須アプリです。
では！
